Panaszkezelési szabályzat

Hatályos: 2026. 10. 11-től

1. Hatály

Ez a panaszkezelési szabályzat a vevőnek a hibás teljesítésből eredő jogait szabályozza a Piantado internetes áruházban Tristan Marek eladótól (IČO [cégazonosító szám]: 02201925, Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7, pedidos@piantado.cz) vásárolt áruk tekintetében. A szabályzat az általános szerződési feltételekhez kapcsolódik.

2. Az eladó felelőssége

1. Az eladó felel azért, hogy az áru az átvételkor hibátlan: megfelel a leírásnak, rendelkezik a terméknél feltüntetett tulajdonságokkal, fogyasztásra alkalmas, és egészségügyi szempontból kifogástalan.
2. A hűtött hús gyorsan romló áru. Az eladó felel az átvételkor fennálló hibákért, valamint azért, hogy a hús megfelelő tárolás mellett (0–4 °C, sértetlen vákuumcsomagolás) eláll a címkén feltüntetett „spotřebujte do” („fogyasztható:”) dátumig.
3. Bor és tartós áruk: a fogyasztó az átvételtől számított 24 hónapon belül megmutatkozó hiba miatt érvényesítheti jogait; minőségmegőrzési idővel rendelkező áru esetében legfeljebb ezen időpontig.
4. Nem minősül hibának a hús névleges és tényleges tömege közötti eltérés az általános szerződési feltételekben meghatározott mértékben (legfeljebb +10%); mindig csak a tényleges tömeg után kell fizetni. Nem minősülnek hibának a hús természetes tulajdonságai sem (a szín a vákuumcsomagolás kibontása után, a márványozottság, a csont).
5. Az eladó nem felel az átvételt követő helytelen tárolásból vagy a küldemény késedelmes átvételéből eredő hibákért.

3. A panasz bejelentése

1. A hibát indokolatlan késedelem nélkül jelentse be: hús esetében lehetőleg az átvétel napján, legkésőbb a „spotřebujte do” („fogyasztható:”) dátumig.
2. Írjon a pedidos@piantado.cz címre, adja meg a rendelés számát, a hiba leírását, és csatoljon fényképet az áruról, a címkéről és a csomagolásról. A hibás húst a panasz elintézéséig tartsa hűtve; ne dobja ki, kivéve, ha erre kérjük.
3. Az átvételkor nyilvánvaló hibával rendelkező árut (sérült csomagolás, sérült vákuumcsomagolás, meleg küldemény) lehetőség szerint a fuvarozónál is jelezze.
4. Az eladó e-mailben visszaigazolja a panasz beérkezését, és megadja annak érvényesítési időpontját.

4. A panasz elintézése

1. Az eladó a panaszról 3 munkanapon belül dönt. A fogyasztó panaszát – a hiba megszüntetését is beleértve – legkésőbb az érvényesítésétől számított 30 napon belül el kell intézni, kivéve, ha az eladó a vevővel hosszabb határidőben állapodik meg.
2. A hiba jellegétől függően a vevő jogosult új áru szállítására, megfelelő árengedményre vagy a hibás áru vételárának visszatérítésére. Nem javítható hús esetében az eladó általában a következő szállításban új darabot vagy a vételár visszatérítését ajánlja fel.
3. A jogosan érvényesített panasz a vevő számára semmilyen költséggel nem jár; az eladó megtéríti a panasz érvényesítésével kapcsolatos észszerű költségeket is.
4. Az eladó a panasz elintézéséről e-mailben tájékoztatja a vevőt.

5. Vállalkozók

A vállalkozóknak a hibákat legkésőbb az átvételtől számított 24 órán belül be kell jelenteniük. A vállalkozókra nem vonatkoznak e szabályzatnak a fogyasztókra vonatkozó rendelkezései, különösen a 24 hónapos határidő és a panasz elintézésére vonatkozó 30 napos határidő.

6. Bírósági eljáráson kívüli vitarendezés

Ha a fogyasztó nem elégedett a panasza elintézésével, a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz) fordulhat, amely a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére illetékes.