Порядок рассмотрения рекламаций

Действует с 11. 10. 2026

1. Сфера применения

Настоящий Порядок рассмотрения рекламаций регулирует права покупателя, вытекающие из ненадлежащего исполнения, в отношении товаров, приобретённых в интернет-магазине Piantado у продавца Tristan Marek, идентификационный номер (IČO) 02201925, Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7 (pedidos@piantado.cz). Он дополняет Общие условия продажи.

2. За что отвечает продавец

1. Продавец отвечает за то, чтобы товар при получении не имел дефектов: соответствовал описанию, обладал указанными для продукта свойствами, был пригоден к употреблению и безопасен для здоровья.
2. Охлаждённое мясо — скоропортящийся товар. Продавец отвечает за дефекты, имеющиеся на момент получения, и за то, что при правильном хранении (0–4 °C, неповреждённая вакуумная упаковка) мясо сохранится до даты «употребить до» (spotřebujte do), указанной на этикетке.
3. Вино и непортящиеся товары: потребитель может предъявить права в отношении дефекта, проявившегося в течение 24 месяцев с момента получения; для товаров с датой минимальной годности (datum minimální trvanlivosti) — не позднее этой даты.
4. Разница между номинальным и фактическим весом мяса в пределах, указанных в Общих условиях продажи (не более +10 %), не является дефектом; оплачивается всегда только фактический вес. Естественные свойства мяса (цвет после вскрытия вакуумной упаковки, мраморность, кость) также не являются дефектами.
5. Продавец не отвечает за дефекты, вызванные неправильным хранением после получения или несвоевременной приёмкой отправления.

3. Как подать рекламацию

1. Сообщите о дефекте без неоправданной задержки: для мяса — желательно в день получения, но не позднее даты «употребить до».
2. Напишите на pedidos@piantado.cz, указав номер заказа и описание дефекта, и приложите фотографию товара, этикетки и упаковки. Храните мясо с дефектом в холодильнике, пока мы не урегулируем рекламацию; не выбрасывайте его, если мы вас об этом не попросим.
3. По возможности сообщите также перевозчику о товаре с дефектом, очевидным при получении (повреждённая упаковка, нарушенный вакуум, тёплое отправление).
4. Продавец подтвердит получение рекламации по электронной почте и укажет дату её подачи.

4. Рассмотрение рекламаций

1. Продавец примет решение по рекламации в течение 3 рабочих дней. Рекламация потребителя, включая устранение дефекта, будет урегулирована не позднее 30 дней с даты её подачи, если продавец и покупатель не договорятся о более длительном сроке.
2. В зависимости от характера дефекта покупатель имеет право на поставку нового товара, соразмерное снижение цены или возврат покупной цены за товар с дефектом. Для мяса, которое невозможно исправить, продавец, как правило, предложит новый кусок в следующей отправке или возврат денег.
3. Обоснованная рекламация не влечёт для покупателя никаких расходов; продавец также несёт разумные расходы, связанные с её подачей.
4. Продавец сообщит покупателю по электронной почте о том, как была урегулирована рекламация.

5. Покупатели-предприниматели

Покупатели-предприниматели обязаны сообщать о дефектах не позднее 24 часов после получения. Положения настоящего Порядка рассмотрения рекламаций, предназначенные для потребителей, в частности 24-месячный срок и 30-дневный срок урегулирования рекламаций, на покупателей-предпринимателей не распространяются.

6. Внесудебное урегулирование споров

Если потребитель не удовлетворён тем, как была урегулирована рекламация, он может обратиться в Чешскую торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce) (www.coi.cz), которая является компетентным органом по внесудебному урегулированию потребительских споров.