Общие условия продажи

Действуют с 11 октября 2026 года

1. Продавец

Интернет-магазин Piantado управляется:

Tristan Marek
физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность на основании Закона о промысловой деятельности (živnostenský zákon), зарегистрированное в Промысловом реестре (živnostenský rejstřík)
IČO (идентификационный номер): 02201925, DIČ (налоговый номер): CZ683340796 (плательщик НДС)
место ведения деятельности: Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7 – Holešovice
e-mail: pedidos@piantado.cz

(далее — «Продавец»)

2. Вводные положения

Настоящие Общие условия регулируют права и обязанности Продавца и Покупателя при продаже товаров через интернет-магазин Piantado (далее — «Магазин»).
Покупателем является либо потребитель, то есть физическое лицо, которое вне рамок своей предпринимательской деятельности совершает покупки для собственных нужд, либо предприниматель (в частности, рестораны, отели и магазины), совершающий покупки в рамках своей предпринимательской деятельности. Положения, предназначенные только для потребителей или только для предпринимателей, обозначены соответствующим образом.
Договор заключается на чешском языке. Переводы Общих условий на другие языки предоставляются исключительно в информационных целях; в случае расхождений преимущественную силу имеет чешская версия, если законодательство страны потребителя не предусматривает иное.
Вопросы, не урегулированные настоящими Общими условиями, регулируются zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (Закон № 89/2012 Сб., Гражданский кодекс) и zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (Закон № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей). Потребитель, проживающий в другом государстве — члене ЕС, не теряет защиты, предоставляемой ему императивными нормами законодательства его страны.

3. Товар и цена

Магазин предлагает аргентинскую говядину на кости (охлаждённую, в вакуумной упаковке), вина и другие напитки. Информация о товарах, включая обязательную информацию о пищевых продуктах, указана для каждого продукта.
Цены указаны с учётом НДС в валюте выбранного рынка. Стоимость доставки отображается в заказе до его отправки.
Мясо продаётся по фактическому весу. Каждый кусок имеет номинальный вес (например, 600 г), а его фактический вес может превышать номинальный не более чем на 10 %. Поэтому для мяса указываются цена за килограмм, ориентировочная цена при номинальном весе и максимальная цена. Окончательная цена рассчитывается как цена за килограмм × фактический вес куска и никогда не превысит максимальную цену, указанную в заказе.
Вино, напитки и наборы имеют фиксированную цену.
Предложение и цены действительны, пока они отображаются в Магазине. Количество ограничено; товар резервируется на 15 минут, когда Покупатель переходит к оплате.

4. Заказ и заключение договора

Покупатель помещает товар в бронирование (корзину), заполняет данные для доставки, выбирает дату доставки и способ оплаты. Перед отправкой заказа Покупатель может проверить и исправить данные.
Отправляя заказ кнопкой «Оплатить», Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Общими условиями и Порядком рассмотрения рекламаций и согласен с ними.
Договор заключается в момент, когда Продавец подтверждает принятие заказа по электронной почте. Продавец может отклонить заказ, в частности если товара нет в наличии или Покупатель не соответствует условиям продажи (например, по возрасту в случае алкоголя); в таком случае Продавец вернёт все полученные денежные средства или снимет блокировку суммы на карте.
Договор (заказ) архивируется Продавцом в электронной форме и доступен Покупателю в его учётной записи и в электронном письме с подтверждением.

5. Оплата

Покупатель может оплатить заказ платёжной картой, Apple Pay или Google Pay через платёжного провайдера Stripe.
Для заказов, содержащих мясо, при оформлении заказа на карте блокируется (авторизуется) максимальная цена. После взвешивания кусков перед отправкой с карты списывается только фактическая цена; остаток блокировки снимается. Срок снятия остатка блокировки зависит от банка Покупателя.
Одобренные предприниматели могут оплачивать по счёту с отсрочкой платежа, указанной в подтверждении их оптового аккаунта.
Продавец выставляет налоговый документ (счёт-фактуру) после взвешивания и оплаты и направляет его по электронной почте.

6. Продажа алкоголя

Мы продаём алкогольные напитки только лицам старше 18 лет (zákon č. 65/2017 Sb. — Закон № 65/2017 Сб.). Покупатель подтверждает это при оформлении заказа.
Перевозчик может проверить возраст получателя при передаче. Если получатель не подтвердит свой возраст, алкоголь не будет передан, и Продавец вернёт его стоимость.

7. Доставка и приёмка товара

Мы доставляем товар охлаждённым в термобоксе в Чехию, Словакию, Австрию, Словению, Польшу и Венгрию. Стоимость и варианты доставки указаны в заказе.
Мы отправляем товар с понедельника по среду, чтобы он не оставался в пути на выходных; доставляем со вторника по пятницу. Покупатель выбирает дату доставки в заказе. Дата является ориентировочной; Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные перевозчиком, но сообщит о них Покупателю.
Покупатель обязан принять товар в согласованный день и незамедлительно поместить его в холод. Если Покупатель не примет товар, мясо не может быть продано повторно в силу характера товара; в таком случае Покупатель несёт расходы на стоимость товара и доставку, если только он не виновен в том, что товар не был принят.
При приёмке проверьте целостность упаковки. О любом повреждении отправления сообщите перевозчику и как можно скорее уведомите нас (желательно с фотографией).
Риск повреждения товара переходит на Покупателя в момент приёмки.

8. Отказ от договора (потребители)

Потребитель может отказаться от договора, заключённого дистанционно, без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара.
Это право не распространяется на охлаждённое мясо, так как это товар, подверженный быстрой порче (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku — § 1837 п. d) Гражданского кодекса). Права, вытекающие из ненадлежащего исполнения, не затрагиваются.
В отношении вина и других непортящихся товаров потребитель может отказаться от договора, направив заявление на адрес электронной почты pedidos@piantado.cz или на адрес Продавца, например с использованием приведённой ниже типовой формы. Срок считается соблюдённым, если потребитель направит отказ до его истечения.
Потребитель отправляет или передаёт товар обратно Продавцу в течение 14 дней с момента отказа. Прямые расходы на возврат товара несёт потребитель.
Продавец вернёт полученные денежные средства, включая стоимость самого дешёвого из предложенных способов доставки, в течение 14 дней с момента отказа тем же способом, которым они были получены. Продавец не обязан возвращать деньги до получения товара или до того, как потребитель докажет его отправку. Потребитель несёт ответственность за снижение стоимости товара в результате обращения с ним иначе, чем это необходимо для ознакомления с ним (например, открытая бутылка).

Типовая форма отказа от договора

Кому: Tristan Marek, Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7, pedidos@piantado.cz
Настоящим уведомляю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующего товара: ……
Номер заказа: …… Дата заказа / получения: ……
Имя и фамилия потребителя: ……
Адрес потребителя: ……
Номер счёта для возврата средств (если оплата производилась не картой): ……
Подпись (только при отправке на бумаге): …… Дата: ……

9. Права, вытекающие из ненадлежащего исполнения

Права, вытекающие из ненадлежащего исполнения, и порядок подачи рекламаций регулируются Порядком рассмотрения рекламаций.

10. Предприниматели (оптовые покупатели)

Предприниматель может подать заявку на оптовый аккаунт в Магазине. Продавец проверяет его данные (Торговый реестр, ARES, VIES) и принимает решение об одобрении по своему усмотрению.
Одобренный предприниматель совершает покупки по оптовым ценам с учётом минимальной суммы заказа, указанной в Магазине, и, при необходимости, с оплатой по счёту в пределах установленного лимита.
Положения об отказе от договора согласно статье 8 на предпринимателей не распространяются. Предприниматели обязаны сообщать о дефектах товара без неоправданной задержки после приёмки, но не позднее чем в течение 24 часов.
Товар остаётся собственностью Продавца до полной оплаты покупной цены. В случае просрочки платежа Продавец может приостановить дальнейшие поставки и потребовать проценты за просрочку в размере, установленном законом.

11. Внесудебное урегулирование споров и надзор

Жалобы рассматриваются Продавцом по адресу электронной почты pedidos@piantado.cz.
Компетентным органом по внесудебному урегулированию потребительских споров является Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
Надзор за соблюдением нормативных требований осуществляют Чешская торговая инспекция, Государственная сельскохозяйственная и продовольственная инспекция (Státní zemědělská a potravinářská inspekce) (www.szpi.gov.cz) и компетентное промысловое ведомство (živnostenský úřad).

12. Онлайн-консультант

На сайте работает онлайн-консультант на основе искусственного интеллекта. Он помогает с выбором товаров и может добавлять товары в корзину только по указанию Покупателя; заказ всегда оформляет и оплачивает сам Покупатель. Ответы консультанта носят исключительно информационный характер; обязательными являются данные в заказе и настоящие Общие условия.

13. Заключительные положения

Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.
Продавец может изменять настоящие Общие условия; к заказу применяется редакция, действующая на момент его отправки.