Reklamacijski red

Velja od 11. 10. 2026

1. Obseg

Ta reklamacijski red ureja pravice kupca iz naslova napak blaga, kupljenega v spletni trgovini Piantado od prodajalca Tristan Marek, IČO 02201925, Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7 (pedidos@piantado.cz). Navezuje se na splošne pogoje poslovanja.

2. Za kaj odgovarja prodajalec

1. Prodajalec odgovarja, da blago ob prevzemu nima napak: ustreza opisu, ima lastnosti, navedene pri izdelku, je primerno za uživanje in je zdravstveno neoporečno.
2. Ohlajeno meso je hitro pokvarljivo. Prodajalec odgovarja za napake, ki jih ima meso ob prevzemu, in za to, da ob pravilnem shranjevanju (0–4 °C, nepoškodovana vakuumska embalaža) zdrži do datuma „spotřebujte do“ („porabiti do“), navedenega na etiketi.
3. Vino in trajno blago: potrošnik lahko uveljavlja pravico iz napake, ki se pokaže v 24 mesecih od prevzema. Pri blagu z datumom minimalne trajnosti velja ta pravica najpozneje do tega datuma.
4. Za napako se ne šteje razlika med nazivno in dejansko maso mesa v obsegu, navedenem v splošnih pogojih poslovanja (največ +10 %); vedno se plača le dejanska masa. Za napako se prav tako ne štejejo naravne lastnosti mesa (barva po odprtju vakuumske embalaže, marmoriranost, kost).
5. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki so posledica nepravilnega shranjevanja po prevzemu ali poznega prevzema pošiljke.

3. Kako reklamirati

1. Napako sporočite brez nepotrebnega odlašanja: pri mesu idealno na dan prevzema, najpozneje do datuma „spotřebujte do“ („porabiti do“).
2. Pišite na pedidos@piantado.cz in navedite številko naročila ter opis napake. Priložite fotografijo blaga, etikete in embalaže. Meso z napako hranite na hladnem, dokler reklamacije ne rešimo. Ne zavrzite ga, razen če vas za to prosimo.
3. Če ima blago napako, ki je očitna že ob prevzemu (poškodovana embalaža, poškodovana vakuumska embalaža, topla pošiljka), jo, če je mogoče, sporočite tudi prevozniku.
4. Prodajalec po e-pošti potrdi prejem reklamacije in navede datum njene uveljavitve.

4. Rešitev reklamacije

1. Prodajalec o reklamaciji odloči v 3 delovnih dneh. Reklamacija potrošnika bo rešena, vključno z odpravo napake, najpozneje v 30 dneh od njene uveljavitve, razen če se prodajalec in kupec dogovorita za daljši rok.
2. Glede na naravo napake ima kupec pravico do dobave novega blaga, do ustreznega znižanja kupnine ali do vračila kupnine za blago z napako. Pri mesu, ki ga ni mogoče popraviti, prodajalec običajno ponudi nov kos v naslednji odpremi ali vračilo denarja.
3. Upravičeno uveljavljena reklamacija kupcu ne povzroči nobenih stroškov. Prodajalec krije tudi razumne stroške, povezane z njeno uveljavitvijo.
4. Prodajalec kupca o rešitvi reklamacije obvesti po e-pošti.

5. Podjetniki

Podjetniki morajo napake sporočiti najpozneje v 24 urah od prevzema. Za podjetnike se ne uporabljajo določbe tega reklamacijskega reda, namenjene potrošnikom, zlasti 24-mesečni rok in 30-dnevni rok za rešitev reklamacije.

6. Izvensodno reševanje sporov

Če potrošnik z rešitvijo reklamacije ne bo zadovoljen, se lahko obrne na Češki trgovinski inšpektorat (Česká obchodní inspekce; www.coi.cz), ki je pristojen za izvensodno reševanje potrošniških sporov.