Reklamationsordnung

Gültig ab 11. 10. 2026

1. Geltungsbereich

Diese Reklamationsordnung regelt die Gewährleistungsrechte des Käufers bei Waren, die im Onlineshop Piantado beim Verkäufer Tristan Marek, IČO 02201925, Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7 (pedidos@piantado.cz), gekauft wurden. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Wofür der Verkäufer haftet

1. Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist: Sie entspricht der Beschreibung, weist die beim Produkt angegebenen Eigenschaften auf, ist zum Verzehr geeignet und gesundheitlich unbedenklich.
2. Gekühltes Fleisch ist leicht verderblich. Der Verkäufer haftet für Mängel, die bei der Übernahme vorliegen, sowie dafür, dass es bei richtiger Lagerung (0–4 °C, unbeschädigte Vakuumverpackung) bis zu dem auf dem Etikett angegebenen Verbrauchsdatum („zu verbrauchen bis“) haltbar ist.
3. Wein und haltbare Waren: Der Verbraucher kann Rechte aus einem Mangel geltend machen, der innerhalb von 24 Monaten ab der Übernahme hervorkommt; bei Waren mit Mindesthaltbarkeitsdatum längstens bis zu diesem Datum.
4. Kein Mangel ist eine Abweichung zwischen dem Nenngewicht und dem tatsächlichen Gewicht des Fleisches in dem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Ausmaß (höchstens +10 %); bezahlt wird stets nur das tatsächliche Gewicht. Ebenso keine Mängel sind natürliche Eigenschaften des Fleisches (Farbe nach dem Öffnen der Vakuumverpackung, Marmorierung, Knochen).
5. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch unsachgemäße Lagerung nach der Übernahme oder durch verspätete Übernahme der Sendung verursacht wurden.

3. Wie Sie reklamieren

1. Zeigen Sie den Mangel unverzüglich an: bei Fleisch idealerweise am Tag der Übernahme, spätestens bis zum Verbrauchsdatum („zu verbrauchen bis“).
2. Schreiben Sie an pedidos@piantado.cz, geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels an und fügen Sie ein Foto der Ware, des Etiketts und der Verpackung bei. Bewahren Sie mangelhaftes Fleisch gekühlt auf, bis wir die Reklamation erledigt haben; entsorgen Sie es nicht, sofern wir Sie nicht darum ersuchen.
3. Bei Waren mit einem bei der Übernahme offensichtlichen Mangel (beschädigte Verpackung, beschädigte Vakuumverpackung, warme Sendung) teilen Sie dies nach Möglichkeit auch dem Zusteller mit.
4. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation per E-Mail und gibt das Datum ihrer Geltendmachung an.

4. Erledigung der Reklamation

1. Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation innerhalb von 3 Arbeitstagen. Die Reklamation eines Verbrauchers wird einschließlich der Behebung des Mangels spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung erledigt, sofern mit dem Käufer keine längere Frist vereinbart wird.
2. Je nach Art des Mangels hat der Käufer das Recht auf Lieferung neuer Ware, auf eine angemessene Preisminderung oder auf Rückerstattung des Kaufpreises für die mangelhafte Ware. Bei Fleisch, das nicht verbessert werden kann, bietet der Verkäufer in der Regel ein neues Stück mit dem nächsten Versand oder die Rückerstattung des Geldes an.
3. Eine berechtigt geltend gemachte Reklamation ist für den Käufer mit keinerlei Kosten verbunden; der Verkäufer trägt auch die angemessenen Kosten, die mit ihrer Geltendmachung verbunden sind.
4. Über die Erledigung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail.

5. Unternehmer

Unternehmer müssen Mängel spätestens innerhalb von 24 Stunden ab der Übernahme anzeigen. Die Bestimmungen dieser Reklamationsordnung, die für Verbraucher bestimmt sind, insbesondere die 24-monatige Frist und die 30-tägige Frist für die Erledigung, gelten nicht für Unternehmer.

6. Außergerichtliche Streitbeilegung

Ist der Verbraucher mit der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden, kann er sich an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) (www.coi.cz) wenden, die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständig ist.