Procedimiento de reclamaciones

Vigente desde el 11. 10. 2026

1. Ámbito de aplicación

Este Procedimiento de reclamaciones regula los derechos del comprador derivados de un cumplimiento defectuoso respecto de los productos comprados en la tienda online Piantado al vendedor Tristan Marek, número de identificación (IČO) 02201925, Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7 (pedidos@piantado.cz). Complementa los Términos y condiciones.

2. De qué responde el vendedor

1. El vendedor responde de que los productos estén libres de defectos en el momento de la recepción: que correspondan a la descripción, tengan las características indicadas para el producto, sean aptos para el consumo y seguros para la salud.
2. La carne refrigerada es altamente perecedera. El vendedor responde de los defectos existentes en el momento de la recepción y de que, si se conserva correctamente (0–4 °C, envase al vacío intacto), la carne se mantenga en buen estado hasta la fecha de caducidad (spotřebujte do) indicada en la etiqueta.
3. Vino y productos no perecederos: el consumidor puede ejercer sus derechos respecto de un defecto que se manifieste en un plazo de 24 meses desde la recepción; en el caso de productos con fecha de consumo preferente (datum minimální trvanlivosti), como máximo hasta esa fecha.
4. La diferencia entre el peso nominal y el peso real de la carne dentro del margen indicado en los Términos y condiciones (no más de +10 %) no constituye un defecto; siempre se paga únicamente el peso real. Las características naturales de la carne (color tras abrir el envase al vacío, marmoleo, hueso) tampoco constituyen defectos.
5. El vendedor no responde de los defectos causados por una conservación inadecuada tras la recepción o por la recepción tardía del envío.

3. Cómo presentar una reclamación

1. Comunica el defecto sin demora indebida: en el caso de la carne, idealmente el mismo día de la recepción, y como máximo antes de la fecha de caducidad.
2. Escribe a pedidos@piantado.cz indicando el número de pedido y una descripción del defecto, y adjunta una fotografía del producto, la etiqueta y el envase. Conserva la carne defectuosa refrigerada hasta que hayamos resuelto la reclamación; no la deseches salvo que te lo pidamos.
3. Siempre que sea posible, informa también al transportista de los productos con un defecto visible en la recepción (embalaje dañado, envase al vacío roto, envío caliente).
4. El vendedor confirmará por e-mail la recepción de la reclamación e indicará la fecha en que se presentó.

4. Tramitación de las reclamaciones

1. El vendedor decidirá sobre la reclamación en un plazo de 3 días hábiles. La reclamación de un consumidor, incluida la subsanación del defecto, se resolverá como máximo en 30 días desde la fecha de su presentación, salvo que el vendedor y el comprador acuerden un plazo más largo.
2. Según la naturaleza del defecto, el comprador tiene derecho a la entrega de productos nuevos, a una rebaja razonable del precio o al reembolso del precio de compra de los productos defectuosos. En el caso de la carne, que no puede repararse, el vendedor ofrecerá normalmente una pieza nueva en el siguiente envío o el reembolso.
3. Una reclamación justificada no supone ningún coste para el comprador; el vendedor asume también los costes razonables relacionados con su presentación.
4. El vendedor informará al comprador por e-mail de cómo se ha resuelto la reclamación.

5. Clientes empresariales

Los clientes empresariales deben comunicar los defectos como máximo 24 horas después de la recepción. Las disposiciones de este Procedimiento de reclamaciones destinadas a los consumidores, en particular el plazo de 24 meses y el plazo de 30 días para resolver las reclamaciones, no se aplican a los clientes empresariales.

6. Resolución extrajudicial de litigios

Si el consumidor no está satisfecho con la resolución de la reclamación, puede dirigirse a la Inspección de Comercio Checa (Česká obchodní inspekce) (www.coi.cz), competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo.