Términos y condiciones

Vigentes desde el 11 de octubre de 2026

1. Vendedor

La tienda online Piantado es operada por:

Tristan Marek
persona física que ejerce su actividad conforme a la Ley de Licencias Comerciales (živnostenský zákon), inscrita en el Registro Mercantil de Actividades (živnostenský rejstřík)
IČO (número de identificación): 02201925, DIČ (número de identificación fiscal): CZ683340796 (sujeto pasivo del IVA)
domicilio comercial: Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7 – Holešovice
e-mail: pedidos@piantado.cz

(en adelante, el «Vendedor»)

2. Disposiciones introductorias

Estos Términos y condiciones regulan los derechos y obligaciones del Vendedor y del Comprador en la venta de productos a través de la tienda online Piantado (en adelante, la «Tienda»).
El Comprador puede ser un consumidor, es decir, una persona física que, fuera del ámbito de su actividad empresarial, compra para sus propias necesidades, o una empresa (en particular restaurantes, hoteles y tiendas) que compra en el ámbito de su actividad empresarial. Las disposiciones destinadas solo a consumidores o solo a empresas se indican como tales.
El contrato se celebra en lengua checa. Las traducciones de los Términos y condiciones a otros idiomas se facilitan únicamente a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión checa, salvo que la legislación del país del consumidor disponga otra cosa.
Las cuestiones no reguladas por estos Términos y condiciones se rigen por la zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (Ley n.º 89/2012 Rec., Código Civil), y la zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (Ley n.º 634/1992 Rec., de Protección del Consumidor). El consumidor residente en otro Estado miembro de la UE no pierde la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país.

3. Productos y precio

La Tienda ofrece carne vacuna argentina con hueso (refrigerada, envasada al vacío), vinos y otras bebidas. La información sobre los productos, incluida la información alimentaria obligatoria, se indica en cada producto.
Los precios se indican con IVA incluido en la moneda del mercado seleccionado. El coste de envío se muestra en el pedido antes de enviarlo.
La carne se vende por peso real. Cada pieza tiene un peso nominal (p. ej., 600 g) y su peso real puede superarlo en no más de un 10 %. Por ello, para la carne se indican el precio por kilogramo, el precio estimado según el peso nominal y el precio máximo. El precio final se calcula como precio por kilogramo × peso real de la pieza y nunca superará el precio máximo indicado en el pedido.
El vino, las bebidas y los packs tienen un precio fijo.
La oferta y los precios son válidos mientras se muestren en la Tienda. Las cantidades son limitadas; los productos se reservan durante 15 minutos cuando el Comprador pasa al pago.

4. Pedido y celebración del contrato

El Comprador coloca los productos en la reserva (carrito), completa los datos de entrega y elige la fecha de entrega y el método de pago. Antes de enviar el pedido, el Comprador puede revisar y corregir los datos.
Al enviar el pedido con el botón «Pagar», el Comprador confirma que ha leído estos Términos y condiciones y el Procedimiento de reclamaciones y que los acepta.
El contrato se celebra en el momento en que el Vendedor confirma por e-mail la aceptación del pedido. El Vendedor puede rechazar un pedido, en particular si los productos están agotados o si el Comprador no cumple las condiciones de venta (p. ej., la edad en el caso del alcohol); en tal caso, el Vendedor devolverá todo el dinero recibido o liberará el bloqueo en la tarjeta.
El Vendedor archiva el contrato (pedido) en formato electrónico, y el Comprador tiene acceso a él en su cuenta y en el e-mail de confirmación.

5. Pago

El Comprador puede pagar con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través del proveedor de servicios de pago Stripe.
En los pedidos que incluyen carne, al realizar el pedido se bloquea (autoriza) en la tarjeta el precio máximo. Una vez pesadas las piezas antes del envío, solo se cobra en la tarjeta el precio real; el resto del bloqueo se libera. El tiempo que tarda en liberarse el resto del bloqueo depende del banco del Comprador.
Las empresas aprobadas pueden pagar mediante factura con el plazo de pago indicado en la confirmación de su cuenta mayorista.
El Vendedor emite el documento fiscal (factura) tras el pesaje y el pago y lo envía por e-mail.

6. Venta de alcohol

Solo vendemos bebidas alcohólicas a personas mayores de 18 años (zákon č. 65/2017 Sb. – Ley n.º 65/2017 Rec.). El Comprador lo confirma al realizar el pedido.
El transportista puede verificar la edad del destinatario en la entrega. Si el destinatario no acredita su edad, el alcohol no se entregará y el Vendedor devolverá su precio.

7. Entrega y recepción de los productos

Entregamos los productos refrigerados en una caja térmica en la República Checa, Eslovaquia, Austria, Eslovenia, Polonia y Hungría. Los precios y las opciones de entrega se indican en el pedido.
Enviamos los productos de lunes a miércoles para que no permanezcan en tránsito durante el fin de semana; entregamos de martes a viernes. El Comprador elige la fecha de entrega en el pedido. La fecha es orientativa; el Vendedor no es responsable de los retrasos causados por el transportista, pero informará al Comprador.
El Comprador está obligado a recibir los productos en la fecha acordada y a guardarlos en frío de inmediato. Si el Comprador no recibe los productos, la carne no puede revenderse debido a la naturaleza del producto; en tal caso, el Comprador asume el precio de los productos y los costes de envío, salvo que la falta de recepción no le sea imputable.
Al recibir los productos, comprueba que el embalaje esté intacto. Informa al transportista de cualquier daño en el envío y avísanos lo antes posible (idealmente con una fotografía).
El riesgo de daño de los productos se transmite al Comprador en el momento de la recepción.

8. Desistimiento del contrato (consumidores)

El consumidor puede desistir de un contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos.
Este derecho no se aplica a la carne refrigerada, ya que se trata de productos que pueden deteriorarse con rapidez (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku – artículo 1837, letra d), del Código Civil). Los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso no se ven afectados.
Para el vino y otros productos no perecederos, el consumidor puede desistir enviando una declaración a la dirección de e-mail pedidos@piantado.cz o a la dirección del Vendedor, por ejemplo mediante el modelo de formulario que figura a continuación. El plazo se considera cumplido si el consumidor envía el desistimiento antes de que venza.
El consumidor enviará o entregará los productos al Vendedor en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor.
El Vendedor devolverá el dinero recibido, incluido el coste del método de envío más económico ofrecido, en un plazo de 14 días desde el desistimiento, por el mismo medio por el que lo recibió. El Vendedor no está obligado a devolver el dinero antes de recibir los productos o antes de que el consumidor demuestre haberlos enviado. El consumidor responde de la disminución del valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para conocerlos (p. ej., una botella abierta).

Modelo de formulario de desistimiento

A: Tristan Marek, Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7, pedidos@piantado.cz
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos: ……
Número de pedido: …… Fecha del pedido / de recepción: ……
Nombre y apellidos del consumidor: ……
Dirección del consumidor: ……
Número de cuenta para el reembolso (si el pago no se realizó con tarjeta): ……
Firma (solo si se envía en papel): …… Fecha: ……

9. Derechos derivados de un cumplimiento defectuoso

Los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso y el procedimiento de reclamación se rigen por el Procedimiento de reclamaciones.

10. Empresas (venta mayorista)

Una empresa puede solicitar una cuenta mayorista en la Tienda. El Vendedor verifica sus datos (Registro Mercantil, ARES, VIES) y decide sobre la aprobación a su propia discreción.
Una empresa aprobada compra a precios mayoristas, con sujeción al importe mínimo de pedido indicado en la Tienda y, en su caso, con pago mediante factura hasta el límite asignado.
Las disposiciones sobre el desistimiento del contrato del artículo 8 no se aplican a las empresas. Las empresas deben comunicar los defectos de los productos sin demora indebida tras la recepción y, como máximo, en un plazo de 24 horas.
Los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra. En caso de retraso en el pago, el Vendedor puede suspender las siguientes entregas y reclamar intereses de demora al tipo legal.

11. Resolución extrajudicial de litigios y supervisión

Las reclamaciones las gestiona el Vendedor en la dirección de e-mail pedidos@piantado.cz.
La Inspección de Comercio Checa (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, es la autoridad competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo.
El cumplimiento de la normativa lo supervisan la Inspección de Comercio Checa, la Inspección Estatal Agrícola y Alimentaria (Státní zemědělská a potravinářská inspekce) (www.szpi.gov.cz) y la Oficina de Licencias Comerciales competente (živnostenský úřad).

12. Asesor online

En el sitio web hay disponible un asesor online que utiliza inteligencia artificial. Ayuda a elegir productos y solo puede añadir productos al carrito por indicación del Comprador; el pedido siempre lo completa y lo paga el propio Comprador. Las respuestas del asesor son meramente informativas; son vinculantes los datos del pedido y estos Términos y condiciones.

13. Disposiciones finales

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad.
El Vendedor puede modificar estos Términos y condiciones; a cada pedido se aplica la versión vigente en el momento de su envío.