Reklamačný poriadok

Platný od 11. 10. 2026

1. Rozsah

Tento reklamačný poriadok upravuje práva kupujúceho z vadného plnenia pri tovare zakúpenom v internetovom obchode Piantado od predávajúceho Tristan Marek, IČO 02201925, Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7 (pedidos@piantado.cz). Nadväzuje na obchodné podmienky.

2. Za čo predávajúci zodpovedá

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady: zodpovedá popisu, má vlastnosti uvedené pri produkte, je vhodný na spotrebu a je zdravotne nezávadný.
2. Chladené mäso podlieha rýchlej skaze. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má pri prevzatí, a za to, že pri správnom skladovaní (0 – 4 °C, neporušený vákuový obal) vydrží do dátumu spotreby („spotřebujte do“) uvedeného na etikete.
3. Víno a trvanlivý tovar: spotrebiteľ môže uplatniť právo z vady, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia; pri tovare s dátumom minimálnej trvanlivosti najneskôr do tohto dátumu.
4. Vadou nie je rozdiel medzi menovitou a skutočnou hmotnosťou mäsa v rozsahu uvedenom v obchodných podmienkach (najviac +10 %); platí sa vždy len za skutočnú hmotnosť. Vadou nie sú ani prirodzené vlastnosti mäsa (farba po rozbalení vákua, mramorovanie, kosť).
5. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym skladovaním po prevzatí alebo oneskoreným prevzatím zásielky.

3. Ako reklamovať

1. Vadu oznámte bez zbytočného odkladu: pri mäse ideálne v deň prevzatia, najneskôr do dátumu spotreby („spotřebujte do“).
2. Napíšte na pedidos@piantado.cz, uveďte číslo objednávky, popis vady a pripojte fotografiu tovaru, etikety a obalu. Vadné mäso uchovávajte v chlade, kým reklamáciu nevybavíme; nevyhadzujte ho, pokiaľ vás o to nepožiadame.
3. Tovar s vadou zjavnou pri prevzatí (poškodený obal, porušený vákuový obal, teplá zásielka) oznámte, ak je to možné, aj dopravcovi.
4. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom a uvedie dátum jej uplatnenia.

4. Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci rozhodne o reklamácii do 3 pracovných dní. Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená vrátane odstránenia vady najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
2. Podľa povahy vady má kupujúci právo na dodanie nového tovaru, na primeranú zľavu z ceny alebo na vrátenie kúpnej ceny za vadný tovar. Pri mäse, ktoré nie je možné opraviť, predávajúci obvykle ponúkne nový kus v nasledujúcej expedícii alebo vrátenie peňazí.
3. Oprávnene uplatnená reklamácia nespôsobuje kupujúcemu žiadne náklady; predávajúci uhrádza aj primerané náklady spojené s jej uplatnením.
4. O vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho informuje e-mailom.

5. Podnikatelia

Podnikatelia musia vady oznámiť najneskôr do 24 hodín od prevzatia. Na podnikateľov sa nevzťahujú ustanovenia tohto poriadku určené spotrebiteľom, najmä 24-mesačná lehota a 30-dňová lehota na vybavenie.

6. Mimosúdne riešenie

Ak spotrebiteľ nebude spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz), ktorá je príslušná na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov.