Reklamační řád

Platný od 11. 10. 2026

1. Rozsah

Tento reklamační řád upravuje práva kupujícího z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Piantado od prodávajícího Tristan Marek, IČO 02201925, Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7 (pedidos@piantado.cz). Navazuje na obchodní podmínky.

2. Za co prodávající odpovídá

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá popisu, má vlastnosti uvedené u produktu, je vhodné ke spotřebě a je zdravotně nezávadné.
2. Chlazené maso podléhá rychlé zkáze. Prodávající odpovídá za vady, které má při převzetí, a za to, že při správném skladování (0–4 °C, neporušený vakuový obal) vydrží do data „spotřebujte do“ uvedeného na etiketě.
3. Víno a trvanlivé zboží: spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí; u zboží s datem minimální trvanlivosti nejdéle do tohoto data.
4. Vadou není rozdíl mezi jmenovitou a skutečnou hmotností masa v rozsahu uvedeném v obchodních podmínkách (nejvýše +10 %); platí se vždy jen za skutečnou hmotnost. Vadou nejsou ani přirozené vlastnosti masa (barva po rozbalení vakua, mramorování, kost).
5. Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným skladováním po převzetí nebo pozdním převzetím zásilky.

3. Jak reklamovat

1. Vadu oznamte bez zbytečného odkladu: u masa ideálně v den převzetí, nejpozději do data „spotřebujte do“.
2. Napište na pedidos@piantado.cz a uveďte číslo objednávky, popis vady a připojte fotografii zboží, etikety a obalu. Vadné maso uchovejte v chladu, dokud reklamaci nevyřídíme; nevyhazujte ho, pokud vás o to nepožádáme.
3. Zboží s vadou zjevnou při převzetí (poškozený obal, porušený vakuový obal, teplá zásilka) uveďte, pokud je to možné, i dopravci.
4. Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem a uvede datum jejího uplatnění.

4. Vyřízení reklamace

1. Prodávající rozhodne o reklamaci do 3 pracovních dnů. Reklamace spotřebitele bude vyřízena včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
2. Podle povahy vady má kupující právo na dodání nového zboží, na přiměřenou slevu z ceny nebo na vrácení kupní ceny za vadné zboží. U masa, které nelze opravit, prodávající obvykle nabídne nový kus v příští expedici nebo vrácení peněz.
3. Oprávněně uplatněná reklamace nemá pro kupujícího žádné náklady; prodávající hradí i přiměřené náklady spojené s jejím uplatněním.
4. O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje e-mailem.

5. Podnikatelé

Podnikatelé musí vady oznámit nejpozději do 24 hodin od převzetí. Na podnikatele se nevztahují ustanovení tohoto řádu určená spotřebitelům, zejména 24měsíční lhůta a 30denní lhůta pro vyřízení.

6. Mimosoudní řešení

Nebude-li spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.