Regulamin reklamacji

Obowiązuje od 11. 10. 2026

1. Zakres

Niniejszy regulamin reklamacji określa uprawnienia kupującego z tytułu wadliwego świadczenia w odniesieniu do towarów zakupionych w sklepie internetowym Piantado od sprzedającego Tristan Marek, IČO 02201925, Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7 (pedidos@piantado.cz). Stanowi on uzupełnienie regulaminu sklepu.

2. Za co odpowiada sprzedający

1. Sprzedający odpowiada za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad: odpowiada opisowi, posiada właściwości podane przy produkcie, nadaje się do spożycia i jest bezpieczny dla zdrowia.
2. Mięso chłodzone jest towarem szybko psującym się. Sprzedający odpowiada za wady, które mięso ma w chwili odbioru, oraz za to, że przy prawidłowym przechowywaniu (0–4 °C, nienaruszone opakowanie próżniowe) zachowa przydatność do daty „należy spożyć do” („spotřebujte do”) podanej na etykiecie.
3. Wino i towary trwałe: konsument może dochodzić uprawnień z tytułu wady, która ujawni się w ciągu 24 miesięcy od odbioru; w przypadku towarów z datą minimalnej trwałości najpóźniej do tej daty.
4. Wadą nie jest różnica między nominalną a rzeczywistą wagą mięsa w zakresie określonym w regulaminie sklepu (najwyżej +10 %); płaci się zawsze wyłącznie za rzeczywistą wagę. Wadą nie są również naturalne właściwości mięsa (barwa po otwarciu opakowania próżniowego, marmurkowatość, kość).
5. Sprzedający nie odpowiada za wady spowodowane nieprawidłowym przechowywaniem po odbiorze lub opóźnionym odbiorem przesyłki.

3. Jak złożyć reklamację

1. Wadę należy zgłosić bez zbędnej zwłoki: w przypadku mięsa najlepiej w dniu odbioru, najpóźniej do daty „należy spożyć do”.
2. Należy napisać na adres pedidos@piantado.cz, podając numer zamówienia i opis wady oraz załączając zdjęcie towaru, etykiety i opakowania. Wadliwe mięso należy przechowywać w chłodzie do czasu rozpatrzenia reklamacji; nie należy go wyrzucać, chyba że o to poprosimy.
3. Towar z wadą widoczną przy odbiorze (uszkodzone opakowanie, naruszone opakowanie próżniowe, ciepła przesyłka) należy, jeśli to możliwe, zgłosić również przewoźnikowi.
4. Sprzedający potwierdzi przyjęcie reklamacji e-mailem i poda datę jej złożenia.

4. Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedający rozstrzyga o reklamacji w ciągu 3 dni roboczych. Reklamacja konsumenta zostanie rozpatrzona, łącznie z usunięciem wady, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że sprzedający uzgodni z kupującym dłuższy termin.
2. W zależności od charakteru wady kupujący ma prawo do dostarczenia nowego towaru, do odpowiedniego obniżenia ceny lub do zwrotu ceny zakupu za wadliwy towar. W przypadku mięsa, którego nie można naprawić, sprzedający zazwyczaj zaproponuje nowy kawałek w następnej wysyłce lub zwrot pieniędzy.
3. Zasadnie złożona reklamacja nie wiąże się dla kupującego z żadnymi kosztami; sprzedający pokrywa również uzasadnione koszty związane z jej złożeniem.
4. O rozpatrzeniu reklamacji sprzedający informuje kupującego e-mailem.

5. Przedsiębiorcy

Przedsiębiorcy muszą zgłosić wady najpóźniej w ciągu 24 godzin od odbioru. Do przedsiębiorców nie mają zastosowania postanowienia niniejszego regulaminu przeznaczone dla konsumentów, w szczególności 24-miesięczny termin oraz 30-dniowy termin na rozpatrzenie reklamacji.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, może zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce) (www.coi.cz), która jest właściwa do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.