Ogólne warunki handlowe
Obowiązują od 11. 10. 2026
1. Sprzedawca
Sklep internetowy Piantado prowadzi:
Tristan Marek
osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą na podstawie czeskiej ustawy o działalności gospodarczej (živnostenský zákon), wpisana do rejestru działalności gospodarczej (živnostenský rejstřík)
IČO: 02201925, DIČ: CZ683340796 (czynny podatnik VAT)
miejsce prowadzenia działalności: Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7 – Holešovice
e-mail: pedidos@piantado.cz
(zwany dalej „sprzedawcą”)
2. Postanowienia wstępne
- Niniejsze ogólne warunki handlowe regulują prawa i obowiązki sprzedawcy i kupującego przy sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego Piantado (zwanego dalej „sklepem”).
- Kupującym jest konsument, czyli osoba fizyczna, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej dokonuje zakupów na własne potrzeby, lub przedsiębiorca (w szczególności restauracje, hotele i sklepy), który dokonuje zakupów w ramach swojej działalności gospodarczej. Postanowienia przeznaczone wyłącznie dla konsumentów lub wyłącznie dla przedsiębiorców są odpowiednio oznaczone.
- Umowa zawierana jest w języku czeskim. Tłumaczenia ogólnych warunków handlowych na inne języki mają charakter informacyjny; w przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma wersja czeska, chyba że przepisy prawa państwa konsumenta stanowią inaczej.
- Stosunki nieuregulowane niniejszymi warunkami podlegają ustawie nr 89/2012 Sb., občanský zákoník (kodeks cywilny), oraz ustawie nr 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (o ochronie konsumenta). Konsument mający miejsce zamieszkania w innym państwie UE nie traci ochrany, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy jego państwa.
3. Towar i cena
- Sklep oferuje argentyńską wołowinę z kością (chłodzoną, pakowaną próżniowo), wina oraz inne napoje. Informacje o towarze, w tym obowiązkowe informacje o żywności, podane są przy każdym produkcie.
- Ceny podane są z VAT w walucie wybranego rynku. Cena dostawy podawana jest w zamówieniu przed jego wysłaniem.
- Mięso sprzedawane jest według rzeczywistej wagi. Każdy kawałek ma wagę nominalną (np. 600 g), a jego rzeczywista waga może być wyższa od niej maksymalnie o 10 %. W przypadku mięsa podaje się zatem cenę za kilogram, szacunkową cenę przy wadze nominalnej oraz cenę maksymalną. Cena końcowa obliczana jest jako cena za kilogram × rzeczywista waga kawałka i nigdy nie przekroczy ceny maksymalnej podanej w zamówieniu.
- Wino, napoje i zestawy mają cenę stałą.
- Oferta i ceny obowiązują, dopóki są wyświetlane w sklepie. Ilość towaru jest ograniczona; przy przejściu do płatności towar jest rezerwowany na 15 minut.
4. Zamówienie i zawarcie umowy
- Kupujący dodaje towar do rezerwacji (koszyka), wypełnia dane do dostawy, wybiera datę dostawy i sposób płatności. Przed wysłaniem zamówienia może sprawdzić i poprawić dane.
- Wysyłając zamówienie przyciskiem „Zapłać”, kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi oraz regulaminem reklamacji i że je akceptuje.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia e-mailem. Sprzedawca może odrzucić zamówienie, w szczególności jeżeli towaru nie ma w magazynie lub kupujący nie spełnia warunków sprzedaży (np. wiek w przypadku alkoholu); w takim przypadku zwraca wszystkie otrzymane środki lub zwalnia blokadę na karcie.
- Umowa (zamówienie) jest archiwizowana przez sprzedawcę w formie elektronicznej i jest dostępna dla kupującego na jego koncie oraz w e-mailu potwierdzającym.
5. Płatność
- Kupujący może płacić kartą płatniczą, Apple Pay lub Google Pay za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe.
- W przypadku zamówień zawierających mięso przy składaniu zamówienia na karcie blokowana (autoryzowana) jest cena maksymalna. Po zważeniu kawałków przed wysyłką z karty pobierana jest wyłącznie rzeczywista cena; pozostała część blokady zostaje zwolniona. Termin zwolnienia pozostałej części blokady zależy od banku kupującego.
- Zatwierdzeni przedsiębiorcy mogą płacić na podstawie faktury z terminem płatności podanym w potwierdzeniu ich konta hurtowego.
- Dokument podatkowy (fakturę) sprzedawca wystawia po zważeniu i zapłacie i przesyła go e-mailem.
6. Sprzedaż alkoholu
- Napoje alkoholowe sprzedajemy wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat (zákon č. 65/2017 Sb. – ustawa o ochronie zdrowia przed szkodliwymi skutkami substancji uzależniających). Kupujący potwierdza to przy składaniu zamówienia.
- Przewoźnik może przy wydaniu przesyłki zweryfikować wiek odbiorcy. Jeżeli odbiorca nie udokumentuje swojego wieku, alkohol nie zostanie wydany, a sprzedawca zwróci jego cenę.
7. Dostawa i odbiór towaru
- Towar dostarczamy schłodzony w termoboxie do Czech, na Słowację, do Austrii, Słowenii, Polski i na Węgry. Ceny i opcje dostawy podane są w zamówieniu.
- Towar wysyłamy od poniedziałku do środy, aby nie pozostawał w transporcie przez weekend; dostarczamy od wtorku do piątku. Kupujący wybiera datę dostawy w zamówieniu. Termin ma charakter orientacyjny; sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie spowodowane przez przewoźnika, poinformuje jednak o nim kupującego.
- Kupujący jest zobowiązany odebrać towar w uzgodnionym terminie i niezwłocznie umieścić go w chłodnym miejscu. Jeżeli nie odbierze towaru, mięso ze względu na charakter towaru nie może zostać ponownie sprzedane; w takim przypadku kupujący ponosi cenę towaru i koszty dostawy, chyba że nieodebranie nastąpiło bez jego winy.
- Przy odbiorze należy sprawdzić, czy opakowanie nie jest naruszone. Uszkodzenie przesyłki należy zgłosić przewoźnikowi i jak najszybciej poinformować o nim nas (najlepiej ze zdjęciem).
- Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą odbioru.
8. Odstąpienie od umowy (konsumenci)
- Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odbioru towaru.
- Prawo to nie dotyczy chłodzonego mięsa, ponieważ jest to towar ulegający szybkiemu zepsuciu (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku – § 1837 lit. d) kodeksu cywilnego). Nie narusza to praw z tytułu wadliwego świadczenia.
- W przypadku wina i innych towarów trwałych można odstąpić od umowy, przesyłając oświadczenie na adres e-mail pedidos@piantado.cz lub na adres sprzedawcy, na przykład przy użyciu poniższego wzoru formularza. Termin jest zachowany, jeżeli konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
- Konsument odsyła lub przekazuje towar z powrotem sprzedawcy w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument.
- Sprzedawca zwraca otrzymane środki, w tym koszty najtańszego oferowanego sposobu dostawy, w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki je otrzymał. Sprzedawca nie jest zobowiązany zwrócić środków, zanim nie otrzyma towaru lub zanim konsument nie udokumentuje jego odesłania. Za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z nim (np. otwarta butelka) odpowiada konsument.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Tristan Marek, Na Maninách 1614/22, 170 00 Praha 7, pedidos@piantado.cz
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zakupu następującego towaru: ……
Numer zamówienia: …… Data zamówienia / odbioru: ……
Imię i nazwisko konsumenta: ……
Adres konsumenta: ……
Numer rachunku do zwrotu środków (jeżeli płatność dokonana została inaczej niż kartą): ……
Podpis (tylko w przypadku przesłania w formie papierowej): …… Data: ……
9. Prawa z tytułu wadliwego świadczenia
Prawa z tytułu wadliwego świadczenia oraz procedurę reklamacji reguluje regulamin reklamacji.
10. Przedsiębiorcy (sprzedaż hurtowa)
- Przedsiębiorca może złożyć w sklepie wniosek o konto hurtowe. Sprzedawca weryfikuje jego dane (rejestr handlowy, ARES, VIES) i decyduje o zatwierdzeniu według własnego uznania.
- Zatwierdzony przedsiębiorca dokonuje zakupów po cenach hurtowych, przy minimalnej wartości zamówienia podanej w sklepie i ewentualnie z płatnością na podstawie faktury do przyznanego limitu.
- Do przedsiębiorców nie mają zastosowania postanowienia o odstąpieniu od umowy zgodnie z art. 8. Wady towaru muszą oni zgłosić bez zbędnej zwłoki po odbiorze, najpóźniej w ciągu 24 godzin.
- Towar pozostaje własnością sprzedawcy do czasu pełnej zapłaty ceny zakupu. W przypadku zwłoki w płatności sprzedawca może wstrzymać dalsze dostawy i żądać odsetek za zwłokę w wysokości ustawowej.
11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i nadzór
- Skargi rozpatruje sprzedawca pod adresem e-mail pedidos@piantado.cz.
- Właściwym podmiotem do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
- Nadzór nad przestrzeganiem przepisów sprawują Czeska Inspekcja Handlowa, Państwowa Inspekcja Rolnictwa i Żywności (Státní zemědělská a potravinářská inspekce) (www.szpi.gov.cz) oraz właściwy urząd ds. działalności gospodarczej (živnostenský úřad).
12. Doradca online
Na stronie internetowej dostępny jest doradca online wykorzystujący sztuczną inteligencję. Pomaga w wyborze towaru i może dodać towar do koszyka wyłącznie na polecenie kupującego; zamówienie zawsze finalizuje i opłaca sam kupujący. Odpowiedzi doradcy mają charakter informacyjny; wiążące są dane w zamówieniu oraz niniejsze ogólne warunki handlowe.
13. Postanowienia końcowe
- Przetwarzanie danych osobowych opisuje polityka prywatności.
- Sprzedawca może zmieniać ogólne warunki handlowe; do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili jego wysłania.